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服务流程

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销售流程
(1)售前咨询

售前咨询与客户沟通(确定客户意向),将信息报至营销部客服登记

 (2)勘查现场

安装主管和客户预约上门时间,实地查看安装现场。

(3)设计方案

安装主管结合房层实际结构、客户要求建议客户安装位子

(4)订单确认

客户订单签字确认
售中流程

(1)配送派单
1.安装主管在预约安装时间的前一天到营销部客服处接收派工任务,领取安装预约单提货联,安装主管通知库房到公司领取提货单,同时协调安维队按时进场。
2.司机:电访客户预约货品大致送达的时间,次日到库房提货。
注:若因为堵车和其他原因,造成不能按时送达货物,必须提前知会用户,并致歉,同时告知营销部客服此单不能及时送达的原因及大概抵达时间.
3.司机:货品送达,客户验收,收取尾款,司机收回安装预约单(用户联),开具销售凭证。
4.司机:当天送货完成后,返回公司,将收取的费用、安装预约单(用户联)、销售凭证交回公司财务,并由财务在“预约送货汇款表”签字确认.营销部客服跟进核查。
 注:当日收取的尾款必须当日内存入公司指定的账户,或下班前返回公司财务处交款,并及时与财务核对,当日账当日闭。
(2)安装派工
  安装主管提前一天通过微信的方式派单给安装人员(派单格式:用户姓名、电话、地址、型号、数量、安装日期)
  客服需跟踪安装进度(安装人员是否按时抵达现场),安装过程中有任何问题需先向工程主管反馈,工程主管进行协调处理,安装完成后工程主管向客服中心进行完工反馈,客服在系统进行结单处理。
(3)回访
  回访用户

售后流程

(1)用户报修

(2)售后派工
通过“售后维护登记表”派工,技术人员电联用户按约上门,修复后向客服反馈处理结果,客服在“售后维护登记表”做完工处理。如涉及费用,当日技术人员需把费用及时交回公司财务,财务确认收款。

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